"Os líderes devem indentificar e satisfazer as necessidades de seus empregados e servi-los, atendê-los. Eu não disse que eles deviam identificar e satisfazer as vontades das pessoas, serem escravos delas"
"Os escravos fazem o que os outros querem, os servidores fazem o que os outros precisam."
"Uma vontade é simplesmente um anseio que não considera as consequência físicas ou psicológicas daquilo que deseja. Uma nenecessidade, por outro lado é uma legítima exigência física ou psicológica para o bem estar do ser humano"
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